保安的服务程序    
宾客到来  
1、值岗：标准站立于门口两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上引领。   
2、迎车：前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘 有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。  
3、引领：宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“先生 /小姐，里面请”。(考虑配备电瓶车)  
4、泊车：宾客下车后，引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。停车场保安要登 记好车号及相关记录（停车、取车时间等——是否发给停车卡有待考率），停好车后将开车的宾客引领回来，并告诉迎宾是与那一起宾客同来的。     

保安工作服务具体细则  
1、 站立端正、姿容严整、着装洁净。  
2、 当客人车辆进入自己的服务位置时（距离自己站立的位置约7—10M），保安员应由跨立姿势变成立正姿势，迅速打出车辆慢行的手势，在停顿2秒以后，迅速向进入车辆敬礼，停顿2秒，礼毕后，根据自己两侧停车的情况，打出车辆左（右）转弯的手势，车辆经过自己的位置时恢复跨立姿势；  
3、 当左（右）侧保安看到车辆开向自己的一侧时，立即由跨立姿势变成立正姿势，迅速敬礼，然后采用手势引导车辆进入停车位置；  
4、 待车辆停稳后，保安员应移动至车辆位置，打开车门，以左手放在车门内侧上方的位置，右手后背，身体鞠躬15度，客人下车以后，关好车门，向客人问好致意（贵宾您好/欢迎光临）；
5、 待客人全部下车以后，应向司机提醒（贵宾/请检查一下您的车门、车窗是否锁好/请问您需要遮挡车牌吗？）；  
6、 引导客人进入会馆并提示客人（贵宾/这边请），将客人送到前厅迎宾处，（贵宾/里面请/祝您洗浴愉快）；  
7、 客人进入会馆以后，保安员应迅速返回自己的岗位，恢复跨立姿势；当客人离开会馆经过保安的位置时，在岗的保安在客人行进至距离自己约2—3M的位置时应敬军礼，当客人通过以后，自行礼毕恢复跨立或立正姿势；  
8、 应先向客人问好（贵宾/您好/请问您取车吗？）然后为客人打车门，待客人上车后，如果车辆已经遮牌，应提醒司机（贵宾/请稍等，我为您取下遮号牌）然后引导客人车辆进行调整，等车辆调整完毕后，保安员应迅速跑到车左前侧，面向车辆敬军礼，而后迅速行进至自己的岗位，恢复跨立姿势；
9、 当客人车辆进入自己的服务位置时（距离自己站立的位置约5——7M）在岗的保安应先打出车辆直行的手势，引导车辆开出，当车辆行进至距离自己约3——5M的位置时，应迅速的敬军礼，当车辆通过以后，恢复跨立或立正姿势；

宾客离店  
1、询问：当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。服务用语：“先生/小姐，早/中/晚上好，你需要出租车么？”、“车到了，请您上车”、“慢走，欢迎下次光临”。
2、引领：如宾客是开车来，由保安将司机引领到停车场，按存取程序把车取回来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。服务用语：“您稍侯，我领您把车开过来”、“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临”。  
3、协助：如果宾客携带较重教大物品（如行李箱），要协助放倒车上。宾客从车场将车开锄时，指挥倒车驶上马路，同时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。如宾客未开车，协助宾客打车。不管是开车、打车还是步行的客人，一定要一视同仁，在宾客离去时与宾客道别：“请慢走，欢迎再次光临大浪淘沙”。                  

注意事项：  
1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。   
2、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。  
3、为宾客请喜车辆，如有浮灰，用掸子将浮灰清扫干净，为宾客把车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。   
4、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。   
5、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上——包括打出租的客人）。